정례 민원 분석 및 개선, 온·오프라인 고객과의 소통 강화 노력에 좋은 평가

파주시시설관리공단(이하 공단, 이사장 직무대행 황수진)은 지난 7월 2일 한국경영인증원으로부터 『고객만족경영시스템 ISO 10002』 인증을 획득했다고 밝혔다.

『고객만족경영시스템 ISO 10002』인증은 한국경영인증원이 국제표준화기구(ISO)가  제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 체계화된 불만처리시스템을 구축하여 고객의 요구를 처리하는 우수 기관을 인증하는 제도이다.
 
이번 심사에서 공단은 주기적으로 고객의 소리(VOC)를 분석하고 조치결과를 공유를 통한 개선책 마련, 온라인 설문조사 및 블로그 개설 등 SNS 소통 강화, 각 사업장 CS리더 지정 및 추진위원회 정례회의 개최 등 다양한 고객만족중심의 경영활동으로 점수를 획득했다.

공단관계자는 “이번 인증 획득을 계기로 앞으로도 다양한 고객층의 소리에 귀를 기울이며, 고객 불만 해결 프로세스를 체계화해 고객과 함께 발전해 나가는 공단으로 거듭날 것이다”고 밝혔다.

파주시대 pajusidae@naver.com