고양도시관리공사, 김포시시설관리공단, 파주시시설관리공단 참여
지방공기업간 경쟁이 아닌 협력·상생을 통한 고객만족도 향상에 기여

파주시시설관리공단(이하 공단, 이사장 직무대행 황수진)은 지난 14~15일에 걸쳐 ‘2018년 기관 합동 CS 교차점검’을 실시하였다.

2017년에 이어 2회째 진행된 이번 점검은 김포시시설관리공단 본사 회의실에서 발대식을 갖고, 고양도시관리공사, 김포시시설관리공단의 고객만족 담당자와 함께 각 기관의 고객접점 사업장을 2곳씩 선정해  고객의 입장에서 제공되는 서비스와 이용 시설물의 불편사항을 점검했다.

타기관 합동 CS 교차 점검은 일상적으로 접하는 자사의 사업장 현황을 타 기업 담당자의 객관적인 시각으로 분석하고 점검표에 기록하는 방식으로 진행됐다.

담당자들은 각 사업장에서 서비스 제공자의 고객응대 태도, 업무처리능력, 시설환경 운영사항 등 주요 고객 접점의 서비스 제공 실태를 분석하고, 도출된 지적사항을 사업부서에 전달해 서비스 품질을 개선계획을 수립하고 시설 운영에 반영할 예정이다.


파주시대 pajusidae@naver.com